Conditions générales de vente de la boutique en ligne
Version du 1er octobre 2026. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur shop.gindechimay.be. Elles sont acceptées au moment de la validation de la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées depuis cette page.
Article 1 — Le vendeur
Cave de Chimay SRL, Grand'Place 4, 6460 Chimay (Belgique).
Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE 0780.472.193.
E-mail : contact@gindechimay.be.
Article 2 — Champ d'application
Ces conditions régissent les ventes à distance conclues avec des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins privées. Elles ne privent jamais le consommateur des droits que lui accordent les dispositions impératives de la loi, notamment le livre VI du Code de droit économique, ni de celles de son pays de résidence. Les professionnels (horeca, cavistes, entreprises) sont invités à nous contacter pour une offre et des conditions adaptées.
Article 3 — Âge légal et consommation responsable
La loi belge interdit la vente de spiritueux aux personnes de moins de 18 ans. Nos gins, notre rhum, notre crème de rhum et le Lou Spritz sont donc réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans. En passant commande d'un produit alcoolisé, l'acheteur déclare avoir cet âge et s'engage à ne pas remettre ces produits à un mineur.
Nous pouvons demander une preuve d'âge et refuser ou annuler, avec remboursement intégral, toute commande pour laquelle un doute subsiste. Le Plaisir de Chimay, boisson aromatisée sans alcool (0 % vol.), n'est pas soumis à cette restriction.
Notre savoir-faire se déguste avec sagesse.
Article 4 — Produits
Chaque fiche produit indique le contenu, le volume et la teneur en alcool. Les photos sont aussi fidèles que possible ; l'étui, l'étiquette ou la couleur peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre sans modifier le produit. Les offres valent dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n'est finalement plus disponible, nous vous en informons et vous remboursons sans délai les sommes payées pour cet article.
Article 5 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge et accises incluses). Les frais de livraison s'y ajoutent ; leur montant est affiché avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 6 — Commande et conclusion du contrat
- Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
- Vous indiquez vos coordonnées et l'adresse de livraison, avec ou sans création de compte.
- Vous choisissez le mode de livraison et de paiement, puis vérifiez le récapitulatif : produits, prix, frais de livraison, total.
- Vous acceptez les présentes conditions et confirmez la commande par le bouton de commande avec obligation de paiement.
Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande, qui reprend son contenu. Nous en conservons une copie, consultable dans votre compte client le cas échéant. Le contrat est conclu en français.
Article 7 — Paiement
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés à l'étape de paiement : carte bancaire, Bancontact, PayPal et Google Pay (via PrestaShop Checkout, avec PayPal comme prestataire), ainsi que le virement bancaire. Les données de carte sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement ; elles ne sont ni reçues ni conservées par la Cave de Chimay. Pour un paiement par virement, la commande est préparée à réception des fonds.
Article 8 — Livraison
Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne, par Mondial Relay. Les frais s'élèvent à 8 € par commande et la livraison est offerte dès 90 € d'achat. Les colis sont préparés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement, puis acheminés en 3 à 4 jours ouvrés en général.
Sauf autre délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'a toujours pas lieu. Toutes les sommes payées vous sont alors remboursées sans délai.
Les produits voyagent à nos risques : le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous, ou la personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis. Si le colis est abîmé, nous vous invitons à le signaler au transporteur et à nous écrire à contact@gindechimay.be, idéalement avec une photo, pour faciliter la prise en charge. Ce signalement n'est pas une condition de vos droits.
Article 9 — Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans donner de motif. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à contact@gindechimay.be ou un courrier à Cave de Chimay SRL, Grand'Place 4, 6460 Chimay. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans y être obligé. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces dates.
Vous devez renvoyer les biens à l'adresse ci-dessus au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception. Conformément à l'article VI.53, 5°, du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour une bouteille descellée après la livraison (bouchon ou capsule de sécurité ouverts), qui ne peut être remise en vente pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Les bouteilles intactes, les étuis et les verres restent couverts par le droit de rétractation.
Article 10 — Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par le Code civil (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil), ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Signalez-nous tout défaut à contact@gindechimay.be dès que possible et au plus tard dans les deux mois de sa constatation.
Article 11 — Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables d'une inexécution due à un cas de force majeure. Aucune clause des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou lourde, ni les droits que la loi garantit au consommateur.
Article 12 — Données personnelles
Les données communiquées lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de gestion de la vie privée.
Article 13 — Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@gindechimay.be ou par courrier à Cave de Chimay SRL, Grand'Place 4, 6460 Chimay. Nous répondons dans les meilleurs délais, en principe sous 5 jours ouvrés.
Si une réclamation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Le contrat est soumis au droit belge. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi ; en tant que consommateur, vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre domicile.
Annexe — Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Cave de Chimay SRL, Grand'Place 4, 6460 Chimay, Belgique — contact@gindechimay.be :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.